公会组织开展《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》解读与培训会
发布日期:2019-05-17    阅读?#38382;?41

5月15日,公会假借华侨永亨银行举行《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》解读与培训会。来自47家会员单位的250余人参加了会议。公会常务副秘书长马俊偕?#26376;?#35268;范部参加。

会上,马俊副秘书长就2019版新标准、文明规范服务创建工作和今年的百佳、星级评估工作提出了三个建议:一是要正确理解标准修订的意义和目的;二是要?#38505;?#23545;照新标准?#24179;?#32593;点创建工作;三是要严格按照评估方案开展评估工作。

公会金融消保专委会窗口服务小组成员单位交通银行上海市分行、工商银行上海市分行、中国银行上海市分行、光大银行上海分行、?#22336;?#38134;行上海分行的五位服务管理专家对2019版新标准的修订背景、意义以及前期各会员单位反馈的问题进行了现场解读,并且与大家就创建过程中遇到的问题进行了沟通。

此次解读与培训帮助会员单位更深入了解评估标准,增强对银行业营业网点文明规范服务创建工作的理解和认识,对今后开展银行业文明规范服务达标评估工作具有较强的指导作用,进一步夯实了评估工作基础。

(秘书处 ?#26376;?#35268;范部供稿)


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